İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İşbu İptal ve İade Politikası, www.appkobi.com üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve bedel iadesi süreçleri hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: ŞAFAK BAYKAL
Marka: appKOBİ
Vergi Dairesi: ALEMDAĞ VD
Vergi Kimlik No: 1540144892
Adres: ATAKENT MAH. MİTHATPAŞA CD. NO : 116 K : 4 ÜMRANİYE / İSTANBUL
Telefon: 0554 536 57 90
E-posta: info@appkobi.com
Web Sitesi: www.appkobi.com
2. KAPSAM
Bu politika, www.appkobi.com üzerinden satın alınan;
yazılım ve dijital hizmetler,
yazılım kullanım ve lisans hizmetleri,
QR Menü hizmetleri,
restoran otomasyon ve adisyon sistemleri,
entegrasyon hizmetleri,
danışmanlık ve eğitim hizmetleri,
matbaa ve baskı ürünleri,
sarf malzemeleri,
diğer fiziksel ve dijital ürün veya hizmetler
için uygulanacak iptal ve iade esaslarını düzenler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici işlemlerinde tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin gerçekleştirdiği işlemler, işlemin niteliğine göre 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi sayılmayabilir.
3. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, satın aldığı ürün veya hizmet henüz hazırlanmadı, kişiselleştirilmedi, aktive edilmedi, teslim edilmedi veya ifasına başlanmadıysa iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden gerçekleştirilebilir:
E-posta: info@appkobi.com
Telefon: 0554 536 57 90
İptal talebinin kabul edilmesi halinde tahsil edilmiş olan bedel, ödeme yöntemi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ALICI’ya iade edilir.
Siparişin veya hizmetin hazırlanmasına ya da ifasına başlanmış olması halinde uygulanacak iptal ve iade koşulları, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
4. TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip ALICI, cayma hakkının yasal istisnalarından birinin bulunmaması halinde, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Fiziksel mal satışlarında süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık bir şekilde SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: info@appkobi.com
Adres: ATAKENT MAH. MİTHATPAŞA CD. NO : 116 K: 4 ÜMRANİYE / İSTANBUL
Tüketici, cayma bildiriminde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve cayma talebine konu ürün veya hizmeti belirtmelidir.
Mevzuatta yer alan örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
6. DİJİTAL ÜRÜN, YAZILIM VE HİZMETLER
appKOBİ tarafından sunulan bazı ürün ve hizmetler dijital ortamda sağlanmaktadır.
Bunlar arasında yazılım hizmetleri, yazılım lisansları, QR Menü hizmetleri, dijital adisyon sistemleri, entegrasyonlar ve benzeri elektronik hizmetler bulunabilir.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca;
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ayrıca 14 günlük cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler de cayma hakkının yasal istisnaları kapsamındadır.
Bu nedenle satın alınan dijital ürün veya hizmetin niteliğine göre;
yazılım hesabının aktive edilmesi,
lisansın kullanıma açılması,
dijital içeriğin teslim edilmesi,
hizmetin elektronik ortamda anında sunulması,
tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması
durumlarında yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal veya ayıplı hizmet hakları saklıdır.
7. KİŞİYE VEYA İŞLETMEYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu kapsamda, siparişe özel olarak;
tasarlanan,
basılan,
kişiselleştirilen,
üzerinde işletmeye özel logo, isim, iletişim bilgisi veya tasarım bulunan,
standart şekilde tekrar satışa sunulması mümkün olmayan
ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Örneğin işletmeye özel hazırlanmış broşür, magnet, menü, baskılı materyal veya benzeri ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ürünün hatalı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı üretilmiş olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
8. STANDART FİZİKSEL ÜRÜNLERİN İADESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu standart fiziksel ürünlerde tüketici, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edebilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde, bu kullanımdan kaynaklanan olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.
İade edilecek ürüne ilişkin iade yöntemi ve taşıyıcı bilgileri appKOBİ tarafından müşteriye bildirilir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
appKOBİ'nin faaliyetleri bakımından özellikle;
tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler
bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
Her sipariş, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
10. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Tüketiciye teslim edilen ürünün;
sipariş edilenden farklı olması,
eksik olması,
kullanım amacını karşılamaması,
sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması,
üretim veya baskı hatası içermesi
gibi durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Tüketici, ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.
İşletmeye özel basılı ürünlerde yalnızca müşterinin onayladığı tasarımda bulunan yazım, renk, ölçü veya içerik tercihleri, üretimin onaylanan tasarıma uygun yapılmış olması halinde tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
11. AYIPLI VEYA HATALI DİJİTAL HİZMETLER
Satın alınan yazılım veya dijital hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması veya SATICI/SAĞLAYICI’dan kaynaklanan bir nedenle hizmetin sunulamaması halinde müşteri durumu appKOBİ’ye bildirebilir.
appKOBİ öncelikle sorunun giderilmesi için gerekli incelemeyi yapar.
Tüketicinin ayıplı hizmetlere ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, hatalı kullanımı veya appKOBİ'nin kontrolü dışındaki üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan sorunlar ayrıca değerlendirilir.
12. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Cayma hakkının yasal şartlara uygun şekilde kullanıldığı durumlarda yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Hizmet sözleşmelerinde ve henüz teslim edilmemiş ürünlerde iade süresi, cayma bildiriminin SATICI/SAĞLAYICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Fiziksel ürünlerde geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün mevzuata ve belirtilen iade yöntemine uygun şekilde geri gönderilmesine göre belirlenir.
Geri ödemeler, mevzuat gereği tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
13. TİCARİ MÜŞTERİLER
Ticari veya mesleki amaçlarla satın alma gerçekleştiren işletmelerin işlemleri, niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.
Bu kapsamdaki satın almalarda iptal ve iade talepleri;
dikkate alınarak değerlendirilir.
Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
14. İPTAL VE İADE İLETİŞİM BİLGİLERİ
İptal, cayma ve iade işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki kanallardan appKOBİ ile iletişime geçilebilir:
Ticari Unvan: ŞAFAK BAYKAL
Marka: appKOBİ
E-posta: info@appkobi.com
Telefon: 0554 536 57 90
Adres: ATAKENT MAH. MİTHATPAŞA CD. NO: 116 K: 4 ÜMRANİYE / İSTANBUL
Web: www.appkobi.com
İptal veya iade başvurusunda işlemlerin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için sipariş numarasının belirtilmesi tavsiye edilir.
15. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Politikası www.appkobi.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
appKOBİ, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu politikada değişiklik yapabilir.
Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları, işbu politika ile sınırlandırılamaz.
